Nuestra política de cancelación se actualizó el 2 de noviembre de 2023
Según los términos y condiciones, el cliente debe solicitar la cancelación por correo electrónico e incluir nombre, apellidos, correo y número de comprobante. Podemos solicitar información adicional, como una copia del pago y el número de celular.
Antes de solicitar una cancelación, considera lo siguiente.
Si cancelas 72 horas antes del servicio, recibirás un reembolso del 100%.
Si cancelas 48 horas antes del servicio, recibirás un reembolso del 50%.
Si cancelas el mismo día o 24 horas antes, no aplica reembolso debido a los gastos realizados para tu llegada.
Nos reservamos el derecho de cancelar el servicio sin reembolso si no te presentas a la hora programada y no notificas los cambios. En ese caso, se te informará y deberás reservar nuevamente si necesitas el servicio.
Reembolsos
Una vez aprobada la cancelación, realizaremos el reembolso a la cuenta utilizada para pagar la reserva. Puede tardar unos días en aparecer en tu estado de cuenta.
Si pagaste con PayPal, puedes recibir el reembolso dentro de las siguientes 24 horas. Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el tiempo estimado es de 24 horas; el banco emisor determina el plazo de procesamiento. Si tienes algún problema, contacta a tu banco.
